服务支持
SERVICE SUPPORT
服务承诺
一、 鑫驰将为您提供的主要售后服务如下：
1、 三包服务期内的产品质量以保修为主，修理费全免(不包括易损件)。
2、 超过保修期的产品，需更换配件的只收取相关成本费用。
3、 售后旧件回收
对售后故障零部件及对环境有影响物质的零部件，由我司或我司指定的零部件生产企业负责回收。
4、 免费培训：
(1)由我公司安排技术工程师现场指导，学习理论及实际操作;
(2)掌握车辆的基本理论，性能以及功能;
(3)按程序能熟练操作;
(4)能进行正常的日常维护，对车辆常见故障的判断与排除。
二、 质量保修服务承诺
1、质量保修服务内容
鑫驰公司向用户承担的走合保养和质量保修服务义务
2、质量保修服务定义
鑫驰公司生产的新能源环卫垃圾收运车均享受有条件的保修服务承诺，车辆在质量保修服务期内，且在正常保养、使用的条件下，发生的质量故障是属于保修范围内的，用户不必承担车辆的维修费用，但必须在特约服务商处进行维修。服务商有权根据检修过程中的具体情况，决定通过修理或更换同等零部件的方式来进行维修。
3、走合保养说明
进行走合保养是保证汽车日后正常使用的基本条件，用户从购车之日起(以购车发票日期为准)，在 60 天或 2000±500 公里内(以先到者为准)，持购车发票、车辆行驶证到服务商进行免费走合保养，建立用户档案，取得保修资格。
4、例行保养说明
汽车行驶到一定里程时，就需要进行定期保养，以确保汽车始终处于最佳使用状态，因此车辆在走合保养后，必须每隔 5000±500 公里到服务商进行例行保养，届时您如果有特殊保养要求可以一并向服务商提出，例行保养费用由用户承担。请用户务必按时完成例行保养， 以继续享有保修资格。
5、质量保修服务程序及手续
汽车在质量保修期出现质量问题，您须持行驶证到服务商处办理报修手续。
1)质量保修期
新能源环卫垃圾收运车系列产品按不同零部件执行不同的质量保修期。
质量保修期内变更车辆用途，其享受的质量保修期不作变更。在质量保修期内零部件的更换和维修，不能延长新车的质量保修期或更换零部件的质量保修期。
2)不属于质量保修服务的范围
1、无《维修保养手册》，或车证不符、擅自涂改内容的。
2、没有按强制走合保养规定和例行保养规定，按时到长安轻型车特约服务站进行保养的。
3、无法确认车辆的生产日期、购车日期、出厂编号、驱动电机编号、VIN码的车辆。
4、用户私自拆卸或更换里程表，或更改里程表读数的(不包括特约服务站对车辆故障诊断维修的正常操作)。
5、私自安装非我公司供应的配件或未经授权对车辆进行了改装、加装。
6、在三包期内到非授权的维修服务站进行了维修。
7、由于客户使用、维修保养或存放不当，造成的零部件损坏。
8、由于时效或使用消耗而产生的问题，如：非金属零部件表面、涂装表面、镀层面的自然退化、老化等。
9、车辆发生故障未及时检修而引起的损坏。
10、因不可抗力造成损坏的。
11、因有缺陷而明示降价出售的车辆(缺陷部位)。
12、当用户车辆无法确认行驶里程时，每日按行驶 100 公里计算。
三、 售后服务时效承诺
根据车辆运营监控平台报警信息和客户电话信息，在故障报警后15分钟内由服务技术专业人员对报警信息进行判定并进行电话指导排除，保证因操作不当等因素引发的常见轻微故障如断电保护等现场得到即时解决，对需进行车辆故障救援服务的故障，则按“车辆故障救援服务”流程进行解决。在接到客户需要雅骏公司提供现场相关技术服务要求时，雅骏公司售后服务工程师保证2小时内到达现场处理(主城区);主城区范围外4小时之内到达处理。
竭诚为客户提供专业、优质、高效的服务
